FAQ - Finn svar på dine spørsmål
-
Tilgang til kontrollpanelet
Hvis din butikk har et lojalitetsprogram hos Diller, får du tilgang til et kontrollpanel der du kan se all informasjon om medlemmene dine, deres interesser og kjøpshistorikk.
-
Kort svar: Logg inn på Diller Kontrollpanel, klikk på «Send SMS» i menyen, skriv meldingen din, velg mottakerliste og tidspunkt, og send.
Steg-for-steg:
Logg inn på Diller Kontrollpanel med brukernavn og passord.
Klikk «Send SMS» i menyen til venstre, og skriv meldingen din.
Personaliser med tagger som {{FIRST_NAME}}, {{STORE_NAME}} eller {{POINT_BALANCE}}.
Velg mottakerliste – en spesifikk gruppe eller alle kundene dine.
Velg tidspunkt – «Send nå» eller planlegg dato og klokkeslett.
Trykk «Send SMS», sjekk bekreftelsen, og klikk «Ja, send meldingen».
Husk om tegngrenser:
1 SMS = 160 tegn (70 tegn ved bruk av emojis).
Tagger kan påvirke lengden – bruk «Beregn og klargjør SMS» for nøyaktig antall.
💡 Tips: Lag en kupong i forkant hvis du kjører et tilbud, og husk å begrense tilbudet i nettbutikken din om det ikke skal gjelde alle varer.
-
Steg-for-steg:
Trykk «Lag kampanje» i menyen til venstre.
Lag kupongen: Fyll inn tittel og beskrivelse, velg kupongtype (prosent- eller beløpsrabatt), sett gyldighetsperiode, og last gjerne opp et bilde. Trykk «Gå til neste steg».
Lag SMS-en: Skriv en kort tekst om tilbudet. Husk at {unique_link_to_coupon} må være med – dette blir den klikkbare lenken til kupongen.
Velg mottakere: Send til alle medlemmer eller en spesifikk gruppe for mer relevant dialog.
Velg tidspunkt: Send nå eller planlegg frem i tid.
Trykk «Publiser kampanje» – den sendes ut umiddelbart eller legges i kø.
💡 Tips: Med kampanjer ser du både hvor mange som åpner kupongen i SMS-en, og hvor mange som faktisk bruker tilbudet.
-
Steg-for-steg:
Trykk «Legg til kupong» i menyen til venstre.
Fyll inn detaljer: Tittel, beskrivelse, bilde og evt. kupongkode (kun ved nettbutikkintegrasjon).
Velg rabattype: Prosent-, beløpsrabatt eller fri frakt – og hvor den skal gjelde (butikk, produkt eller kategori).
Sett betingelser: Knytt kupongen til medlemsnivå, poengsum, segment eller produkt-ID om ønskelig.
Velg bruk og varighet: Antall ganger kupongen kan brukes (1–15 eller ubegrenset), og start-/sluttdato.
Trykk «Legg til kupong» for å lagre.
💡 Tips: På høyre side kan du velge kupongtype – f.eks. standard, velkomst-, bursdags-, repeterende eller offentlig kupong – avhengig av hva du vil tilby medlemmene dine.
-
Kort svar: Kuponger kan brukes på to måter – kunden sveiper selv i SMS-lenken/medlemsområdet, eller du registrerer bruken manuelt i kontrollpanelet.
Alternativ 1 – Sveip for å bruke:
Kunden åpner kuponglenken fra SMS, eller logger inn på medlemsområdet.
Kunden sveiper for å aktivere kupongen i kassen.
Alternativ 2 – Registrer via Diller Kontrollpanel:
Klikk på «Medlemmer» i menyen.
Søk opp kunden på navn, e-post eller telefonnummer.
Klikk på kundelinjen for å se kupongene.
Registrer ønsket kupong som brukt.
-
Kort svar: Klikk på «Legg til klippekort» i menyen, fyll inn detaljer, sett antall klipp og betingelser, og lagre.
Steg-for-steg:
Trykk «Legg til klippekort» i menyen.
Fyll inn detaljer: Tittel, beskrivelse og evt. bilde.
Sett antall klipp som kreves for fordelen (f.eks. 6 klipp = gratis kaffe), og tekst på siste klipp (f.eks. «Gratis»).
Huk av for «start om» dersom klippekortet skal være en fast, repeterende fordel.
Velg start- og sluttdato (sluttdato er valgfri – la stå blank for uendelig varighet).
Velg mottakere: Alle medlemmer, eller en spesifikk liste.
Trykk «Legg til klippekort» for å aktivere.
💡 Tips: Har du et kassesystem som støtter det, kan du legge inn produkt-ID slik at klippekortet og rabatten brukes automatisk på riktig produkt i kassen.
-
Steg-for-steg:
Logg inn på Diller Kontrollpanel.
Gå til «Butikkinfo» i menyen til venstre, og deretter «Avdelinger» i toppmenyen.
Skriv inn en tittel under «Velg favorittbutikk» (f.eks. et spørsmål kunden skal svare på).
Klikk «Legg til nye avdelinger/butikker», skriv inn navn og trykk det grønne plusstegnet for hver avdeling.
Trykk «Ok» for å lagre. Hver avdeling får da sin egen avdelings-ID.
💡 Tips: Avdelings-ID-ene må være klare før kassasystemet settes opp – de brukes ved installering av kassaintegrasjonen. Medlemmer registrert via kassa knyttes automatisk til riktig avdeling, men kan også selv velge flere favorittavdelinger.
🗑️ Slette en avdeling? Klikk på avdelingen, deretter på det svarte krysset, og trykk «Ok».
-
Steg 1 – Lag et segment:
Gå til «Medlemmer» i menyen, og deretter «Segmenter» i toppmenyen.
Velg type spørsmål (tekstfelt, dato, radioknapp, sjekkbokser eller nedtrekksmeny – sjekkbokser er mest vanlig).
Skriv inn spørsmålet under «Navn på dimensjon» (f.eks. «Hva liker du?»).
Klikk «Legg til flere verdier», skriv inn svaralternativene og trykk det grønne plusset for hver.
Trykk «Ok» for å lagre. Alternativene vises nå ved registrering.
Steg 2 – Lag en liste:
Gå til «Medlemmer» → «Lister», og klikk «Opprett liste».
Skriv inn et listenavn (f.eks. «Alle som liker Espresso»).
Velg riktig segment og huk av for ønsket svaralternativ.
Lagre listen – den kan nå brukes som filter ved SMS, e-post, kampanjer og kuponger.
💡 Tips: Du kan også segmentere på postkode, alder, kjønn, by, samtykke til SMS/e-post, kjøpsbeløp, kjøpte produkter eller inaktive medlemmer – perfekt for mer relevant kundedialog.
-
Følg Forbrukertilsynets retningslinjer – alle mottakere må ha mulighet til å melde seg av.
Det viktigste å vite:
Alle som markedsfører via SMS eller e-post bør sette seg inn i Forbrukertilsynets veiledning.
Mottakere må alltid kunne melde seg av. I Diller skjer dette enkelt via kundens medlemsområde.
Avmeldingslenke i hver SMS er ikke et krav, men anbefales av Forbrukertilsynet:
«Ved markedsføring via SMS bør det være mulighet for å melde fra via SMS, samt via den næringsdrivendes hjemmeside.»
💡 Tips: Ønsker du avmeldingslenke direkte i hver SMS-utsending? Diller tilbyr dette som en valgfri tjeneste til kr 49 i måneden. Kontakt support@diller.no for å sette det opp.
-
Google Chrome:
Trykk på de tre prikkene øverst til høyre → «Innstillinger».
Gå til «Personvern og sikkerhet» i menyen til venstre.
Klikk «Slett nettlesingsdata».
Velg tidsperiode «Alle datoer» og huk av for ønskede alternativer (inkl. bilder og filer i hurtigbuffer).
Trykk «Slett data».
Safari:
Velg Safari → «Innstillinger».
Klikk på «Personvern».
Velg «Administrer nettstedsdata».
Marker nettstedet og klikk «Fjern» (eller «Fjern alle»).
💡 Tips: Sletting av cache er ofte løsningen hvis kontrollpanelet eller medlemsområdet ikke oppdaterer seg som forventet.
-
Kort svar: Ja, dette er lovlig – så lenge det er butikken (dataansvarlig) som eier kundeprogrammet og styrer integrasjonen.
Slik henger det sammen:
Butikken som eier kundeprogrammet er dataansvarlig.
Diller er databehandler og behandler personopplysninger på vegne av butikken.
Når dataansvarlig kobler på en integrasjon (f.eks. Mailchimp eller Klaviyo), regnes ikke dette som en «overføring» til tredjepart.
Diller er ikke en tredjepart for butikken – vi er en forlenget arm av dataansvarlig.
💡 Tips: Sørg alltid for at du har en gyldig databehandleravtale med tredjepartsverktøy du integrerer mot, slik at hele kjeden er GDPR-trygg.
-
Kort svar: Meld kunden inn via kasse eller kontrollpanel, og fyll deretter ut profilen manuelt under «Medlemmer».
Steg 1 – Meld kunden inn:
Gå til «Kontrollpanelet» i menyen til venstre.
Legg inn kundens telefonnummer.
Trykk «Legg til medlem» (eller meld inn via kassen).
Steg 2 – Fullfør registreringen:
Gå til «Medlemmer» og søk opp kundens nummer.
Trykk «Rediger» helt til høyre i kundens linje.
Fyll ut:
Fornavn
Etternavn
E-postadresse – har ikke kunden e-post? Bruk f.eks. mobilnummer@butikknavn.no, men la da e-postsamtykket stå tomt.
Sett samtykker – spør kunden om hvert enkelt:
SMS – markedsføring via SMS
E-post – markedsføring via e-post
GDPR – generelt samtykke (påkrevd for medlemskap)
Analyse – personlige tilbud basert på kjøpshistorikk
Trykk «Lagre profil» (øverst eller nederst til høyre).
💡 Tips: Bruker du en falsk e-postadresse, husk å aldri huke av for e-postsamtykke – det sikrer at kunden ikke får e-poster som aldri når frem.
-
Kort svar: Du kan lage skjulte grupper på to måter – via skjulte segmenter (du legger inn medlemmer manuelt) eller via kodeord (kunden melder seg selv inn med en kode).
Alternativ 1 – Skjulte grupper via segmenter
Steg 1 | Opprett et skjult segment:
Gå til «Medlemmer» → «Segmenter».
Opprett segmentet som vanlig, men huk av for «Skjult for medlemmer» slik at det ikke vises ved registrering eller profilendring.
Steg 2 | Opprett lister:
Gå til «Medlemmer» → «Lister» → «Opprett liste».
Lag én liste per verdi under segmentet (f.eks. «Ansatte fordel») og huk av for «Ja».
Steg 3 | Lag fordeler (kuponger) for gruppene:
Opprett en kupong og knytt den til riktig liste.
Velg om kupongen skal kunne brukes ubegrenset (fast fordel) eller med en bruksgrense.
Steg 4 | Legg medlemmer inn i gruppen:
Gå til «Medlemmer» og søk opp kunden (navn eller nummer).
Trykk «Rediger».
Scroll til segmentene, velg riktig verdi, og trykk «Lagre profil».
Alternativ 2 – Skjulte grupper via kodeord
Steg 1 | Opprett et tekstfelt-segment:
Lag et segment av typen tekstfelt, f.eks. «Er du en bedriftskunde?».
Steg 2 | Lag lister med kodeord:
Opprett én liste per avtale (f.eks. «Diller Bedriftsavtale»).
Sett et unikt kodeord per liste (f.eks. «Diller bedriftsavtale 2022»).
Kunder som skriver inn kodeordet ved registrering havner automatisk i riktig gruppe.
Steg 3 | Lag kupong for avtalen:
Følg steg 3 over – knytt kupongen til riktig liste, og legg gjerne inn bedriftens logo.
💡 Tips: Bruk segment-metoden når du selv vil godkjenne hvem som får tilgang (f.eks. ansatte), og kodeord-metoden når kunden trygt kan registrere seg selv (f.eks. bedrifts- eller klubbavtaler).
-
Kort svar: Gå til «Medlemmer», søk opp kunden, trykk «Rediger», og du finner transaksjonsloggen (aktivitetsloggen) i kundebildet.
Steg 1 | Gå til «Medlemmer»:
Åpne menyen «Medlemmer» på venstre side av kontrollpanelet.
Her får du oversikt over alle medlemmer, og du kan søke, legge til, fjerne eller redigere medlemmer.
Steg 2 | Trykk «Rediger» på medlemmet:
Finn kunden i listen og klikk «Rediger» (blå skrift til høyre).
Du sendes nå til kundebildet.
Steg 3 | Se transaksjonsloggen:
I kundebildet ser du den detaljerte aktivitetsloggen, inkludert alle transaksjoner.
Ulike ikoner viser:
🛒 Handel i nettbutikk
🏪 Handel i kassa
🎟️ Bruk av kupong
🎫 Bruk av klippekort
Returnerte eller kansellerte ordre vises også her – og eventuelle poeng trekkes automatisk fra.
💡 Tips: Bruk aktivitetsloggen til å få innsikt i kundens kjøpsmønster – nyttig for å tilby mer relevante kampanjer og personlige tilbud.
-
Kort svar: Søk opp medlemmet under «Medlemmer» i kontrollpanelet, og trykk på X ved siden av «Rediger» for å slette.
Steg 1 | Åpne kontrollpanelet.
Steg 2 | Trykk på «Medlemmer» i menyen til venstre.
Steg 3 | Søk opp medlemmet på mobilnummer, navn eller e-post.
Steg 4 | Trykk på «X» ved siden av «Rediger»-knappen for å slette medlemmet.
💡 Tips: Sletting er permanent – all medlemsdata, poeng og historikk forsvinner. Dobbeltsjekk at du har funnet riktig medlem før du bekrefter slettingen. Husk også at kunder selv kan melde seg ut via sitt medlemsområde.
-
Kort svar: Søk opp medlemmet under «Medlemmer», trykk «Endre poeng» i kundebildet, legg inn antall poeng og en kommentar, og lagre profilen.
Steg 1 | Finn medlemmet:
Gå til «Medlemmer» i menyen til venstre.
Søk opp medlemmet på telefonnummer, navn eller e-post.
Trykk «Rediger» på medlemmet.
Steg 2 | Legg til poeng:
I kundebildet ser du «Poeng» og «Medlemsnivå».
Trykk på «Endre poeng»-knappen.
Fyll inn:
Antall poeng som skal legges til
Avdeling for kjøpet (hvis du bruker avdelinger)
Kommentar – f.eks. hva kunden har kjøpt og hvorfor poengene tildeles
Trykk «Endre poeng» for å bekrefte.
💡 Tips: For å trekke fra poeng, legg inn et minustegn (–) foran tallet (f.eks. -50).
Steg 3 | Lagre profilen:
Trykk «Lagre profil» når du er ferdig.
📌 Husk: Skriv alltid en tydelig kommentar – det gjør det enklere å spore endringer i ettertid, både for deg og kollegaer.
-
Kort svar: Du kan legge til medlemmer direkte i kontrollpanelet (både som administrator og ansatt), og bruke kuponger eller klippekort ved å åpne medlemmets profil under «Medlemmer».
👤 Legge til medlem
Med administratorbruker:
Logg inn i kontrollpanelet med administratortilgang.
Gå til «Kontrollpanelet» i menyen til venstre.
Skriv inn kundens mobilnummer og trykk «Legg til medlem».
Med ansattbruker:
Logg inn med ansattbruker.
Følg samme fremgangsmåte: legg inn nummeret og trykk «Legg til medlem».
💡 Tips: Be alltid kunden om samtykke (SMS, e-post, GDPR, analyse) før du fullfører registreringen.
🎟️ Bruk av kuponger i kontrollpanelet
Steg 1 | Gå til «Medlemmer» i menyen til venstre.
Steg 2 | Søk opp medlemmet på telefonnummer, navn eller e-post.
Steg 3 | Trykk på linjen til medlemmet for å åpne profilen.
Steg 4 | Se tilgjengelige kuponger og klippekort:
Trykk «+1» for å registrere bruk av et klippekort.
Trykk «Registrer kupong» for å løse inn en kupong.
📌 Husk: Kontroller alltid at riktig kupong/klippekort blir brukt – handlingen kan ikke alltid reverseres.
-
Kort svar: Logg inn på kontrollpanelet, gå til «Medlemmer», søk opp kunden, åpne profilen og trykk «Registrer kupong».
Steg 1 | Logg inn:
Klikk på «Medlemmer» i menyen til venstre.
Steg 2 | Søk opp medlemmet og registrer kupong:
Bruk søkefeltet oppe til høyre.
Velg om du vil søke på telefonnummer, e-post eller navn.
Klikk hvor som helst på medlemslinjen for å åpne profilen.
Trykk på «Registrer kupong» for å løse den inn.
Du får bekreftelse på at kupongen er skannet vellykket ✅.
💡 Tips: Denne metoden er spesielt nyttig dersom du ikke har kassaintegrasjon – du kan da registrere kuponger manuelt direkte fra kontrollpanelet.
📌 Husk: Dobbeltsjekk at riktig kupong registreres på riktig kunde – innløsning kan ikke alltid angres.
-
Kort svar: Søk opp medlemmet under «Medlemmer», trykk «Rediger», deretter «Belønn», og lag en kupong + SMS som sendes direkte til kunden.
Steg 1 | Søk opp medlemmet:
Logg inn på https://diller.app/retailer/login.
Gå til «Medlemmer» i menyen til venstre.
Søk opp kunden du ønsker å belønne.
Trykk «Rediger» helt til høyre på medlemslinjen.
Steg 2 | Belønn medlemmet:
Trykk på «Belønn»-knappen.
Steg 1: Lag ønsket kupong, og trykk «Neste steg».
Steg 2: Skriv SMS-meldingen som sendes til kunden.
Trykk «Beregn og publiser kampanje» for å sende.
💡 Tips: Bruk belønninger til å feire spesielle anledninger – f.eks. bursdager, jubileer som medlem, eller etter et stort kjøp. Det styrker kunderelasjonen og øker sjansen for gjenkjøp.
📌 Husk: Kupongen kan brukes både i butikk og nettbutikk (avhengig av oppsett). Dobbeltsjekk gyldighet og vilkår før du publiserer.
-
Kort svar: På forsiden av Diller-kontrollpanelet finner du dine topp 10 mest aktive medlemmer. Klikk «Lag kampanje» for å sende dem en eksklusiv kupong og SMS.
Steg 1 | Finn dine topp 10 medlemmer:
Logg inn i kontrollpanelet.
På forsiden ser du en oversikt over de 10 medlemmene som har handlet for mest hos deg.
Steg 2 | Lag en kampanje:
Klikk på «Lag kampanje» over listen.
Lag en kupong og tilhørende SMS som sendes kun til disse medlemmene.
Perfekt måte å takke dine mest lojale kunder på 💛.
💡 Tips: Vil du heller sende en invitasjon eller en spesiell beskjed i stedet for et tilbud? Bruk samme funksjon, men sett kupongen til 0 kr rabatt – da fungerer den som en slags «ticket» eller adgangsbevis.
📌 Husk: Personlige belønninger til lojale kunder gir ofte høyere respons enn generelle kampanjer – bruk muligheten til å bygge sterkere kunderelasjoner.
-
Kort svar: Kundens medlemsområde er en egen side (typisk https://diller.app/<kundeklubbnavn>) der medlemmer kan logge inn med telefonnummer og passord for å se kuponger, klippekort, poeng og redigere profilen sin.
🔐 Innlogging
Medlemmer logger inn med telefonnummer + passord.
Passordet mottas på SMS ved innmelding, og kan endres senere.
Glemt passord? Trykk «Glemt passord?» for å nullstille.
💡 Tips: Du kan bytte ut logoen på siden under «Butikkinfo» i kontrollpanelet.
🧭 Funksjoner i medlemsområdet
👤 Din profil:
Se og redigere personlig informasjon (navn, fødselsdato, adresse).
Svare på egendefinerte spørsmål fra butikken (f.eks. «Hvilken kaffe liker du best?»).
Se vilkår og samtykker (GDPR).
🎟️ Kuponger og klippekort:
Se aktive kuponger og klippekort.
Klippekort vises kun i menyen dersom kunden har aktive klippekort.
Bilder på kuponger/klippekort kan tilpasses i kontrollpanelet.
Dersom kassen støtter det, kan QR-koden skannes for å registrere klipp eller bruk av kupong.
Noen kasser støtter også direkte kobling via ProduktID for automatisk klipp.
⭐ Poeng og medlemsnivå:
Hvis poengsystemet er aktivert, ser kunden:
Antall opptjente poeng
Hvilket medlemsnivå de er på
⚙️ Andre valg:
Bytte passord
Slette egen profil
📌 Husk: Medlemsområdet er kundens egen oversikt – jo mer attraktivt og oppdatert det er (logo, bilder, kuponger), desto større sjanse for at de bruker det aktivt.
-
Kort svar: Gå til «Innstillinger» → «Poengsystem», aktiver systemet, og velg én av fire modeller: Standard bonusstige, Bonusstige med medlemsfordeler, Fornybar kupong eller Poeng som valuta. Deretter kobler du kuponger til poengnivåene.
⚙️ Aktivere poengsystemet (felles for alle)
Gå til «Innstillinger» → «Poengsystem».
Aktiver poengsystemet øverst til høyre.
Velg kvalifiseringsperiode og poengenes levetid (vanlig: 1–3 år).
Klikk «Lagre».
🥉🥈🥇 1. Standard bonusstige (Bronse – Sølv – Gull)
Inspirert av fly- og hotellbransjen: kunden klatrer i nivåer og får økende rabatter (f.eks. 5 % → 10 % → 15 %).
Trinn 1 | Opprett medlemsnivåer:
Sett navn og poengkrav for hvert nivå.
Trykk «Legg til flere nivåer +» ved behov.
Lagre.
Trinn 2 | Opprett kuponger per nivå:
Klikk «Legg til kupong» → Standardkupong.
Fyll inn tittel, beskrivelse, type og rabatt.
Velg riktig medlemsnivå (f.eks. Sølv).
⚠️ Sett poeng til 0 på kupongen – ellers må kunden tjene poeng både for nivået og kupongen.
Lag én kupong per nivå.
🎯 2. Bonusstige med ulike medlemsfordeler
Samme prinsipp som standard, men med egne nivånavn (ofte brukt av nettbutikker).
Følg samme steg som over – bare endre navn og fordeler etter eget ønske.
🔁 3. Fornybar kupong
For hvert X kr brukt → kunden får automatisk ny kupong (f.eks. 1000 kr brukt = 50 kr avslag).
Trinn 1 | Aktiver poengsystemet, og fjern alle medlemsnivåer.
Trinn 2 | Opprett en repeterende kupong:
«Legg til kupong» → «Repeterende kupong».
La medlemsnivå stå tomt.
Under «Poeng»: antall poeng som kreves for kupongen.
Under «Kan brukes»: velg «Ubegrenset».
Sett gyldighet, start-/sluttdato, evt. Produkt-IDer og bilde.
Lagre.
💰 4. Poeng som valuta
Kunden «kjøper» kuponger med poeng – poengsaldoen trekkes ned (f.eks. 2000 poeng = 100 kr avslag).
Trinn 1 | Aktiver poengsystemet (uten medlemsnivåer).
Trinn 2 | Opprett kupongen:
«Legg til kupong» → «Standardkupong».
Medlemsnivå = tomt.
«Poeng»: hvor mange poeng kupongen koster.
«Kan brukes»: Ubegrenset.
Sett gyldighet, evt. Produkt-IDer og bilde.
Lagre.
💡 Tips: Velg modell ut fra strategien din:
Bonusstige → bygger langsiktig lojalitet.
Fornybar kupong → driver gjenkjøp.
Poeng som valuta → gir kunden følelse av kontroll og valgfrihet.
📌 Husk: Husk å lagre alltid både i poenginnstillingene og på hver kupong. Test gjerne med en testbruker før du lanserer.
-
Kort svar: Alle vilkår og personvernregler ligger på medlemsområdet ditt under https://diller.app/<ditt_klubbnavn>.
🔗 Direkte lenker
📜 Medlemsvilkår: https://diller.app/<ditt_klubbnavn>/terms-of-service
🔒 Personvern (behandling av personopplysninger, markedsføring m.m.):https://diller.app/<ditt_klubbnavn>/privacy-policy
👤 Innloggingsside for medlemmer: https://diller.app/<ditt_klubbnavn>
💡 Tips: Bytt ut <ditt_klubbnavn> med din egen kundeklubb sitt navn (samme navn som brukes i medlemsområdets URL).
📌 Husk: Lenkene til vilkår og personvern bør være lett tilgjengelige for kundene – f.eks. i SMS-velkomst, på nettsiden og i kassen – for å sikre at GDPR-kravene oppfylles.